Tools voor klanttevredenheidsonderzoek zijn softwareplatforms waarmee bedrijven enquêtes maken, verspreiden en analyseren om te meten hoe tevreden hun klanten zijn over een product, dienst of ervaring. Ze volgen belangrijke statistieken zoals CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score) via kanalen als e-mail, web, in-app en sms – met concrete data om verloop te verminderen.
Maar met tientallen tools op de markt is de juiste keuze lastig. Een alles-in-één-platform? Een gespecialiseerde tool voor support? Een gratis optie om te starten?
We testten en vergeleken 11 tools om je te helpen kiezen wanneer je een vragenlijst maken wilt. Hieronder vind je een vergelijkingstabel, gedetailleerde reviews met prijzen en G2-scores, en hulp bij het kiezen.
Vergelijkingstabel
| Tool | Beste voor | Startprijs | Gratis plan | Metric | G2 |
|---|---|---|---|---|---|
| SurveySparrow | Conversationele enquêtes & omnichannel-feedback | 19 $/mnd | Ja | CSAT, NPS, CES | 4,4 |
| Typeform | Interactieve, fraaie formulieren | 25 $/mnd | Ja | CSAT, NPS, CES | 4,5 |
| Jotform | Veelzijdige formulierbouwer | 34 $/mnd | Ja | CSAT, NPS, CES | 4,7 |
| SurveySensum | Betaalbare AI-inzichten | Op aanvraag | Ja (25) | CSAT, NPS, CES | 4,6 |
| Survicate | In-product- & websitefeedback | 99 $/mnd | Ja (25) | CSAT, NPS, CES | 4,6 |
| Qualtrics | Enterprise experience management | 120 $/mnd | Beperkt | CSAT, NPS, CES | 4,4 |
| AskNicely | Realtime NPS & frontlinie | Op aanvraag | Nee | NPS, CSAT | 4,7 |
| QuestionPro | Geavanceerd, meertalig onderzoek | 83 $/mnd | Ja (200) | CSAT, NPS, CES | 4,5 |
| Zoho Forms | Gebruikers van het Zoho-ecosysteem | 8 $/mnd | Ja | Aangepast | 4,4 |
| Nicereply | Support- & helpdeskteams | 39 $/mnd | 14 dagen | CSAT, NPS, CES | 4,5 |
| Medallia | Enterprise Voice of Customer | Op aanvraag | Nee | CSAT, NPS, CES | 4,4 |
Hoe we hebben beoordeeld
In plaats van kale functielijsten hebben we elke tool beoordeeld op zes criteria die er het meest toe doen:
- Flexibiliteit: vraagtypen, vertakkingslogica en maatwerk.
- Distributiekanalen: e-mail, website, in-app, sms, kiosk en social.
- Analyse & rapportage: dashboards, AI-inzichten, tekst-/sentimentanalyse en export.
- Integraties: CRM's (Salesforce, HubSpot), helpdesks (Zendesk, Freshdesk) en Slack.
- Gebruiksgemak: installatietijd en interface volgens G2- en Capterra-reviews.
- Prijs & waarde: kosten versus functies, gratis plannen en schaalbaarheid.
1. SurveySparrow – beste voor conversationele enquêtes
SurveySparrow valt op door het conversationele, chat-achtige formaat in plaats van een klassiek formulier. Dat levert hogere voltooiingsgraden op – cruciaal bij het meten van tevredenheid. Het platform ondersteunt CSAT, NPS en CES standaard en gaat verder dan verzamelen met tekst- en sentimentanalyse.
Belangrijkste functies
- Conversationele enquêtes met hoge betrokkenheid
- Geautomatiseerde, trigger-gebaseerde verzameling op kerncontactpunten
- Omnichannel-verspreiding (e-mail, sms, web, in-app, QR-code)
- AI-sentimentanalyse van open antwoorden
- Realtime dashboards
Voordelen
- Meer dan 1.000 kant-en-klare sjablonen
- Meertalig en white-label
- Goede support
- AVG-conform, hosting in de EU
Nadelen
- Beperkt tot 20 vraagtypen
- Geavanceerde functies in hogere plannen
Prijzen
Gratis plan en proef beschikbaar. Individuele plannen vanaf 19 $/mnd (Basic) en 39 $/mnd (Starter); teamplannen vanaf 79 $/mnd (Business) en 249 $/mnd (Enterprise). G2: 4,4/5
2. Typeform
Typeform kan ook tevredenheid meten en biedt NPS-, CSAT- en CES-enquêtes, maar zonder VoC-programma's.
Functies
- Ingesloten enquêtes op de website
- Meer dan 800 sjablonen
- Afstemming op je merk
- Voorwaardelijke logica
Voordelen
- Eenvoudige interface
- Eén vraag per keer
- CRM-integraties
Nadelen
- Duur voor de functies
- Zwakkere support
Prijzen: vanaf 25 $/mnd (jaarlijks). G2: 4,5/5
3. Jotform
Jotform is een formulier- en enquêtebouwer met meer dan 10.000 sjablonen en biedt NPS, CSAT en CES – zonder reputatiebeheer en VoC.
Functies
- Veel veldtypen (slider, CAPTCHA, datumkiezer)
- Responsieve designs
- Drag-and-drop-editor
- Offline enquêtes
Voordelen
- Goede maatwerkopties
- Heel eenvoudig in gebruik
Nadelen
- Beperkte opslag
- Duurder dan sommige alternatieven
Prijzen: vanaf 34 $/mnd (jaarlijks). G2: 4,7/5
4. SurveySensum
SurveySensum helpt klantdata te begrijpen. De CSAT- en NPS-enquêtes meten en verbeteren de tevredenheid.
Functies
- Conversationele analyse, inclusief audio
- Enquêtes via WhatsApp
- Meldingen bij nieuwe feedback
Voordelen
- Geavanceerde analyses
- Gesloten feedbackloop
Nadelen
- Weinig eigen sjablonen
- Lichte leercurve
Prijzen: op aanvraag; gratis plan met 25 reacties/maand. G2: 4,6/5
5. Survicate
Survicate biedt NPS-, CES- en CSAT-enquêtes; het is feedbacksoftware die bekendstaat om het gebruiksgemak en klanten op veel contactpunten betrekt.
Functies
- Gerichte enquêtes per segment
- In-app-enquêtes
- Speciale productenquêtes
Voordelen
- Goede support
- Intuïtieve installatie
Nadelen
- Minder geschikt voor complexe vragen
- Beperkt aantal reacties per maand
Prijzen: gratis plan (25 reacties/maand); betaald vanaf 99 $/mnd. G2: 4,6/5
6. Qualtrics
Qualtrics is een compleet experience-managementplatform, bekend om geavanceerde analyses. Het combineert onderzoeks-, feedback- en operationele data voor een volledig beeld van de klantreis.
Functies
- Multichannel-feedback
- AI-analyses en voorspelling
- Detectie van wrijvingspunten
- Veel vraagtypen
Voordelen
- Geavanceerde functies
- Werkt op elk apparaat
Nadelen
- Erg duur
- Steile leercurve
Prijzen: beperkt gratis plan; vanaf 120 $/mnd. G2: 4,4/5
7. AskNicely
AskNicely meet elke klantervaring met een realtime NPS-systeem; de feedback is te analyseren om de tevredenheid te verbeteren.
Functies
- Enquêtes via web, mobiel en e-mail
- Koppeling met CRM's en BI-tools
- Geautomatiseerd sluiten van de loop
- Segmentatie op criteria
Voordelen
- Eenvoudig en intuïtief
- Goede workflow-automatisering
Nadelen
- Duurder dan andere
- Beperkte ingebouwde rapporten
Prijzen: op aanvraag, met demo. G2: 4,7/5
8. QuestionPro
QuestionPro is complete enquêtesoftware die ook tevredenheidsonderzoek ondersteunt en diepe inzichten biedt.
Functies
- Meertalige enquêtes
- Aanpasbare designs (welkom- en bedankpagina's)
- Panelintegratie
- Realtime verzameling en analyse
Voordelen
- Goede analyses
- Veel vraagtypen
- Gaat goed om met anonimiteit
Nadelen
- Gedateerde interface
- Minder flexibele logica
Prijzen: gratis plan (200 reacties); betaald vanaf 83 $/mnd. G2: 4,5/5
9. Zoho Forms
Als onderdeel van de Zoho-suite is Zoho Forms een veelzijdige formulier- en enquêtebouwer, geliefd om prijs en gebruiksgemak.
Functies
- Veilige ingesloten formulieren
- Link delen op veel platforms
- E-mail- en sms-meldingen
- Export en koppeling met andere apps
Voordelen
- Ideaal voor Zoho-gebruikers
- Eenvoudig en voordelig
Nadelen
- Zwakke integraties buiten Zoho
- Minder geavanceerde analyses
Prijzen: gratis plan; betaald vanaf 8 $/mnd. G2: 4,4/5
10. Nicereply
Nicereply is gemaakt voor support- en successteams en integreert direct met helpdesks als Zendesk, Freshdesk, Front en Help Scout – met CSAT, NPS en CES in één klik in de handtekening of automatisch na ticketoplossing.
Functies
- Enquêtes in handtekening en na oplossing
- Beoordeling met één klik
- Ranglijsten voor agents en teams
- Integraties met Zendesk, Freshdesk, Front, Help Scout
- Bescherming tegen te veel enquêtes
Voordelen
- Gemaakt voor supportflows
- Snelle installatie
- Prestaties per agent
Nadelen
- Minder geschikt buiten support
- Standaard Nicereply-branding
Prijzen: 14 dagen proef; vanaf 39 $/mnd. G2: 4,5/5
11. Medallia
Medallia is een enterprise-CX-platform dat veel verder gaat dan enquêtes en signalen analyseert uit spraak, video, digitale touchpoints, social en IoT.
Functies
- Omnichannel-signaalopname (spraak, video, digitaal, IoT, social)
- AI en machine learning voor voorspellingen
- Rolgebaseerde dashboards en realtime alerts
- Tekstanalyse in meer dan 50 talen
Voordelen
- Ongeëvenaarde analysediepte
- Schaalt voor de grootste bedrijven
Nadelen
- Overkill voor mkb
- Vereist toegewijde beheerresources
- Premium prijzen
Prijzen: enterprise-prijs op aanvraag. G2: 4,4/5
Best practices voor tevredenheidsonderzoek
Zelfs de beste tool helpt niet bij een slecht ontworpen enquête. Deze best practices verhogen de respons en datakwaliteit:
- Houd het kort: maximaal 3–5 vragen voor transactionele enquêtes. Elke extra vraag verlaagt de voltooiing met zo'n 5–10 %.
- Vraag op het juiste moment: direct na de gemeten ervaring – bij support binnen minuten na oplossing.
- Combineer kwantitatief en kwalitatief: een beoordelingsschaal plus een open vraag als “Wat hadden we beter kunnen doen?”.
- Vermijd suggestieve vragen: gebruik “Hoe zou je je ervaring beoordelen?”.
- Sluit de loop: bij negatieve scores alerts activeren, taken toewijzen en verbeteringen terugkoppelen.
- Volg trends: bekijk scores over weken en maanden. Het gemiddelde CSAT ligt rond 75–80 %.
- Respecteer enquêtemoeheid: ondervraag dezelfde klant niet na elke interactie.
Strategieën per sector
B2B / SaaS: relationele NPS (per kwartaal) met transactionele CSAT na onboarding, support en verlengingen. CES na onboarding legt wrijving vroeg bloot.
E-commerce & retail: CSAT na aankoop (getriggerd door levering) en feedbackwidgets op de site. NPS voor terugkerende klanten, CES om de checkout te optimaliseren.
Helpdesk & support: enquêtes in handtekening en na oplossing geven het meest natuurlijke contactpunt. CSAT per agent toont waar coaching nodig is.
Zorg: patiëntenonderzoek vereist conforme tools. CES meet het gemak van het maken van afspraken; meertaligheid is essentieel.
Hoe kies je de juiste tool
1. Wat is je belangrijkste use case? Voor CSAT na support is een helpdesk-geïntegreerde tool als Nicereply ideaal; voor omnichannel-feedback SurveySparrow of Qualtrics; om gratis te starten Google Forms.
2. Wat is je budget? Gratis/voordelig: Google Forms, Zoho Forms of het gratis plan van SurveySparrow. Middensegment (50–200 $/mnd): SurveySparrow, Survicate of QuestionPro. Enterprise: Qualtrics of Medallia.
3. Welke tools gebruik je al? Integratie telt: bij Zendesk past Nicereply; in het Zoho-ecosysteem Zoho Forms.
Onze aanbeveling: test de gratis versies van 2–3 tools met een echte enquête voordat je kiest. Voor terugkerend klanttevredenheidsonderzoek met hoge respons is SurveySparrow een uitstekende keuze.
