Lanceer NPS eenvoudig, signaleer loyaliteitsveranderingen vroeg en grijp in voor ze de retentie raken.
TRUSTED BY BEST-IN-CLASS BRANDS
Nieuwe enquêtes elke dag gemaakt
Enquêtes verstuurd per jaar
G2-score
Signaleer vroege tekenen van ontevredenheid
Focus op oplossingen die retentie verbeteren
Begrijp wat loyaliteit stimuleert en wat die ondermijnt
Handel naar feedback voor klanten vertrekken
Toon de impact van ervaring op omzet
Lanceer NPS-enquêtes snel zonder te veel na te denken over de setup. AI helpt bij het structureren van vragen en follow-ups, zodat enquêtes makkelijk te maken en te beantwoorden zijn.
Lanceer NPS-enquêtes snel zonder te veel na te denken over de setup. AI helpt bij het structureren van vragen en follow-ups, zodat enquêtes makkelijk te maken en te beantwoorden zijn.
Houd NPS-enquêtes in lijn met je merkidentiteit. Pas ze aan met logo's, kleuren en domeinen, en lever ze in de taal van je klanten voor meer vertrouwen.
Verzamel NPS-feedback via alle kanalen. Verstuur enquêtes via e-mail, sms, WhatsApp, in-app, web of mobiel, waar klanten het beste reageren.
NPS-inzichten
Krijg duidelijke, direct bruikbare inzichten zonder handmatige analyse. Deel dashboards met het leiderschap en ontvang meldingen wanneer NPS verandert, zodat teams kunnen ingrijpen voor problemen groeien.
Herstel van een lage NPS. Zie wat je eerst moet oplossen en focus op wat je NPS het snelst verbetert.
Voorkom churn vroegtijdig. Zie wat klanten wegjaagt — prijs, support, product en meer — zodat je snel kunt handelen.
Laat NPS groeien via loyaliteit. Begrijp wat klanten loyaal houdt en schaal wat al werkt over producten en regio's.
Herstel van een lage NPS. Zie wat je eerst moet oplossen en focus op wat je NPS het snelst verbetert.
Voorkom churn vroegtijdig. Zie wat klanten wegjaagt — prijs, support, product en meer — zodat je snel kunt handelen.
Laat NPS groeien via loyaliteit. Begrijp wat klanten loyaal houdt en schaal wat al werkt over producten en regio's.
Koppel NPS aan tools die je al gebruikt, zodat inzichten naadloos in je dagelijkse workflow terechtkomen zonder extra configuratie.
Krijg praktische ondersteuning van mensen die NPS door en door kennen. Van uitrol tot best practices — zet feedback om in actie.
SurveySparrow bracht ons van 3 sterren naar 4+ bij 95% van de accommodaties en verhoogde de NPS met 30%.
Sudarshan Rajan
Business Head bij Truliv
We zagen een stijging van 10% in NPS na het gebruik van SurveySparrow om directe feedback uit de praktijk te verzamelen. Door enquêtes in de app te integreren, konden we de juiste gebruikers bereiken en ons richten op gebieden die echt verbetering nodig hadden. De flexibiliteit van het platform, het gebruiksgemak en de bruikbare inzichten hebben direct onze productbeslissingen gevormd. Bovendien was de support steeds uitstekend. We zouden SurveySparrow aanraden aan elk team dat echte gebruikersfeedback wil omzetten in betekenisvolle, meetbare verbeteringen.
Shivam Maheshwari
Product Evangelist bij Exotel
We gebruiken SurveySparrow voor de NPS- en CSAT-enquêtes van onze klanten, en het is tot nu toe een geweldige ervaring geweest. De toegankelijkheid en gebruiksvriendelijke interface maken het heel eenvoudig in gebruik. Hun klantenservice is ongelooflijk reactief en snel bij het oplossen van vragen.
Suraj Dandekar
Chief of Staff - CS, Asia, Capillary Technologies
De Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitsmaatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten je product of dienst aan anderen aanbevelen. Het is gebaseerd op één beoordelingsvraag:
“Op een schaal van 0-10, hoe waarschijnlijk is het dat je <je merk> aanbeveelt aan een vriend of collega?”
Deze score wordt meestal gevolgd door een open vraag om het waarom te begrijpen — zo ontdek je oorzaken van tevredenheid, frustratie en mogelijke churn.
NPS geeft je een duidelijk beeld van de algehele klantervaring en merkloyaliteit.
Dat hangt af van het soort inzicht dat je zoekt:
1. Transactionele NPS
Verstuur het meteen na een belangrijke interactie, zoals support, onboarding of een aankoop. Dit helpt je begrijpen hoe de klant zich op dat moment voelde.
2. Lifecycle-NPS
Verstuur na een volledige fase van het traject, zoals onboarding of adoptie van functies, om te zien hoe de klant de ervaring als geheel ervoer.
3. Relationele NPS
Verstuur het maandelijks of per kwartaal om algehele loyaliteit en langetermijngevoel richting je merk te volgen.
NPS verbeteren vraagt een systematische aanpak: feedback verzamelen → het waarom begrijpen → actie ondernemen → impact meten.
SurveySparrow ondersteunt dit hele proces — van inzichten verzamelen tot ticketing en het sluiten van de loop — zodat je verbeteringen zich vertalen in meer retentie en minder churn.
De meeste tools meten alleen NPS — SurveySparrow helpt je het te verbeteren met concrete stappen om direct op te acteren.
Ja. Je kunt je aanmelden en SurveySparrow 14 dagen gratis uitproberen — geen creditcard nodig.
Je kunt dan:
- NPS-enquêtes maken en versturen
- Resultaten in realtime analyseren
- Automatiseringen en workflows proberen
Dit helpt je te bepalen of het past bij je CX-doelen voor je upgradet.